Работа в креативной компании — настоящий подарок! О тонкостях выбора сувениров и коммуникации с клиентами мы узнали у Вероники Рогачевой, руководителя отдела оперативных продаж в нашей рекламной группе ADMOS.
Что такое сувенирная продукция в двух словах, и чем же она так хороша?
В двух словах не получится. Скажу тогда так… К клиенту без подарка??? Неееет!))
Заказывая сувенирную продукцию, клиент знает, чего хочет, или желает услышать идеи и предложения?
Клиенты делятся на два типа, все как и в жизни: кто-то знает, чего он хочет, а кто-то ждет предложений.
Итак, клиент хочет получить экспертный совет и услышать какие-то идеи… Возможно ли предложить ему что-то, не зная его миссию и УТП? Что еще важно узнать, приступая к работе с запросом?
Не зная миссии и УТП, адресного предложения не подготовишь, и без конкретной информации мы не приступаем к подборке идей. В этом случае будет потрачено зря время, позиции будут не те, что ожидает получить клиент, и тем самым мы вызовем негативную реакцию.
Чтобы сделать адресное предложение, необходимо понимать: для чего необходимы сувениры , какая целевая аудитория, срок отгрузки (так как мы работаем с Европой и Россией, сроки отгрузки разные), тираж, максимальный бюджет, будут ли делиться подарки на категории, подарки должны быть унисекс или разделены, что дарили ранее, чтобы не повторяться в нашем предложении, что не предлагать (возможно, у клиента есть ограничения, например, не дарить зажигалки), что должен нести в себе подарок, должен ли он быть личным или для пользования в офисе и тд.
С какими проблемами чаще всего сталкиваетесь при взаимодействии с клиентом, при заказе сувенирки? И каким образом Вы решаете эту проблему?
Очень сложно, когда клиент не может провести личную встречу, так как при таком формате общения можно подробнее обсудить запрос, показать позиции, которые мы хотим предложить или те, которые изначально запросил клиент, по телефону многое не передашь. Стараемся все же договорится о встрече с клиентом, показывая, что от встречи будет только больше плюсов.
Также бывают сложности с обратной связью, например, какие-то позиции не понравились, клиент об этом не сказал и стал сам искать, тем самым потратил время и, может, в итоге так и не нашел ничего. Если мы знаем, что позиция не та, наш менеджер запросит дополнительную информацию, что не понравилось, что не подошло и т.д. Наши менеджеры — профессионалы своего дела, поэтому им проще и быстрее подобрать альтернативу, чем клиенту самому искать, так как позиций очень много и иногда в них можно заблудиться.
Что Вы посоветовали бы клиентам при заказе сувенирной продукции?
Давать максимум информации: она очень нужна при составлении предложения, так как, чем ее меньше, тем меньше вероятность, что попадешь в цель и представления клиента. Также очень советую приезжать к нам в шоу-рум, мы его постоянно обновляем, и в нем всегда можно увидеть последние новинки и подарки на все случаи жизни. Часто бывает, что клиент приезжает к нам в шоу-рум с одной задачей, а в итоге получается, что надо-то больше)) а это все потому, что, когда ты в шоу-руме, ты многое видишь и иногда даже не представляешь, что какую-то вещь можно сделать с логотипом и подарить своему партнеру!