Мы продолжаем делиться с вами случаями из нашей практики и рассказывать о том, как избежать ошибок, приводящих к подаче рекламации, при заказе бизнес-подарков.
Чтобы заказать промо- и сувенирную продукцию, мало выбрать подходящий подарок. Для создания эффективного рекламного продукта необходимо учесть большое количество деталей, из которых и складывается успешный проект. В процессе его реализации можно встретить не один подводный камень, поэтому мы решили предостеречь вас от возможных ошибок, рассказать, из-за чего они возникают, и поделиться способами их решения.
Кейс №1. Уточняйте все нюансы!
В нашей компании есть услуга выездного шоурума: менеджеры ADMOS привозят клиенту в офис максимальное количество образцов, которые соответствуют запросу. На одной из таких встреч клиент выбрал промоподарок, затем нашел его на нашем сайте, отправил артикул и ссылку на него менеджеру – но все равно получил не то, что хотел.
Дело было в том, что присланный артикул ручки не соответствовал образцу, который понравился на встрече. Данная позиция представлена на нашем сайте в двух вариантах: с софт-тач покрытием (она и была выбрана на встрече) и без него. Клиент, не обратив на это внимания, отправил неверный артикул и не дал дополнительных комментариев относительно необходимых характеристик.
Данную проблему можно было избежать, если бы клиент упомянул в переписке, что на встрече ему понравилась ручка с софт-тач покрытием и он хотел заказать именно ее. В таком случае менеджер повторно утвердил бы правильный артикул у клиента перед запуском.
Кейс №2. Фотографии не всегда соответствуют реальности
Один наш клиент выбрал и, не ознакомившись с образцами, заказал биокамины — стильный, современный и уютный подарок. Но полученная продукция в действительности выглядела иначе, чем на фотографиях: декоративные камни были намного мельче, чем на изображении.
Несоответствие рекламного изображения и реальности — типичная проблема, с которой можно столкнуться в любой отрасли. Чаще всего это связано с тем, что фотографии могут быть нарисованы в 3D-программах или отредактированы, не всегда соответствуя реальному образцу продукции.
Проблему можно было бы избежать, если бы перед запуском клиент ознакомился с образцом. По этой причине в нашем агентстве есть собственная логистическая служба и шоурум, чтобы перед запуском проекта клиенты могли рассмотреть и изучить заказываемые бизнес-подарки.
Кейс №3. Ошибки в текстовой информации.
Получив готовый тираж полиграфической продукции, клиент заметил ошибку в транскрипции названия компании, которую упустил из внимания при подписании макетов перед запуском проекта.
Клиент является международным брендом с англоязычным названием. Ошибка была допущена из-за возможного разночтения при транскрипции названия на русский язык. Конечно, ошибаться — это естественно, и от этого не застрахован ни один, даже самый внимательный человек. Куда важнее возможность все исправить с минимальными потерями для сроков и бюджета.
Поскольку весь тираж был готов, что исключало возможность перепечатки, решением в сложившейся ситуации стала разработка смоляных наклеек и размещение их поверх логотипа с ошибкой. Смоляные наклейки отлично смотрятся на полиграфической продукции, легко наносятся и являются достаточно бюджетным и при этом надежным способом нанесения.
Следите за нашими новостями! В следующий раз мы разберем еще несколько кейсов, которые позволят вам избежать ошибок при заказе промопродукции и бизнес-подарков.